Nosso Compromisso

Queremos que sua experiência de compra na Morey seja a melhor possível. Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra ou se o produto apresentar algum defeito, estamos aqui para resolver.

Criamos esta política para ser simples, clara e direta, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto precisa:

• • Estar em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios.

• • Não ter nenhum sinal de uso, instalação ou danos. O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como você o recebeu.

2. Produto com Defeito (Garantia)

Se o seu produto apresentar um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (90 dias para produtos duráveis, como os nossos), entre em contato conosco imediatamente.

• • Nossos produtos possuem 2 anos de garantia de fábrica contra defeitos de fabricação.  

• • Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o defeito observado.

• • Nossa equipe técnica fará uma análise para confirmar o defeito. Se confirmado, seguiremos com o reparo ou a substituição do produto.

3. Como Iniciar o Processo de Devolução

É muito simples:

1. 1. Entre em Contato: Fale com nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 4071-3399 ou pelo e-mail que informamos na página de Contato.  

1. 1. Informe os Dados: Tenha em mãos o número do seu pedido e o motivo da devolução (se é arrependimento ou defeito).

1. 1. Receba as Instruções: Nossa equipe irá analisar seu caso e enviar um e-mail com a autorização e as instruções completas para o envio do produto de volta para nós.

4. Custos do Frete (Envio da Devolução)

• • Em caso de Arrependimento (7 dias): Não se preocupe. O custo do frete de devolução é por nossa conta. Nós geraremos um código de postagem dos Correios para você.

• • Em caso de Defeito (Garantia): Se o defeito de fabricação for confirmado pela nossa equipe, o custo do frete (tanto de envio para nós quanto de devolução do produto novo/reparado para você) será totalmente coberto pela Morey.

5. Análise e Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma inspeção:

1. 1. Inspeção: Vamos verificar se o produto está em perfeitas condições (em caso de arrependimento) ou confirmar o defeito relatado (em caso de garantia).

1. 1. Aprovação e Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado. O valor será estornado no mesmo método de pagamento que você usou na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito/PIX em conta corrente). O prazo para o estorno aparecer em sua fatura ou conta é de até 10 dias úteis.

6. Sobre Trocas

Nós não realizamos a troca direta de um produto por outro. Se você comprou um item e gostaria de trocá-lo por um modelo diferente:

• • Você deve seguir o processo de Devolução por Arrependimento (dentro dos 7 dias).

• • Solicite o reembolso do produto original.

• • Em paralelo, você já pode realizar uma nova compra em nosso site com o item correto que deseja.

Dúvidas?

Se você tiver qualquer pergunta sobre esta política, por favor, entre em contato conosco pelo telefone (11) 4071-3399.